نحرص أن يصلك طلبك بأفضل حالة. هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر تي ماب، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
متى يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع
- خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع ملحقاته.
- يحق لنا معاينة المنتج المرتجع قبل قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
- المنتجات الغذائية (الشاي والخلطات والماتشا والكسكارا والمركّزات) بعد فتح العبوة أو فك ختمها، لأسباب صحية.
- المشروبات الجاهزة، لأنها معرّضة للتلف.
- خدمة تطوير الوصفة الحصرية بعد البدء بتنفيذها، لأنها تُطوَّر خصيصاً لمقهى واحد.
إذا وصلك المنتج تالفاً أو خاطئاً
تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع رقم الطلب وصور للمنتج، ونستبدله أو نعيد لك المبلغ كاملاً، وتكلفة الشحن علينا.
الاسترجاع لأسباب أخرى
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لغير عيب في المنتج، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
استرداد المبلغ
نعيد المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع
راسلنا على [email protected] أو عبر واتساب المتجر، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
